NFC tabuľky pre kliniky a zubné ambulancie
Pacient si ambulanciu vyberá podľa toho, čo o nej čítal. Recenzie v zdravotníctve nerozhodujú o tom, či niekto príde raz – rozhodujú o tom, či sa vôbec objedná.
Po zákroku prichádza pacient na recepciu, platí alebo si dohaduje ďalší termín. Je to jediná časť návštevy, keď stojí, má voľné ruky a nie je v strese z toho, čo bude.
Zdravotníctvo má oproti ostatným odvetviam jednu zvláštnosť: nespokojný pacient píše recenziu oveľa ochotnejšie než spokojný. Profil bez aktívneho zbierania recenzií preto skresľuje smerom nadol aj vtedy, keď je starostlivosť dobrá.
„Ak bolo všetko v poriadku, budeme radi za hodnotenie. Stačí priložiť telefón.“
Kam ju v ambulancii položiť
-
Na recepčný pult Začnite tu
Pri platení alebo objednávaní ďalšieho termínu. Pacient tam aj tak stojí a čaká, kým recepčná dopíše.
-
Do čakárne k stolíku
Čakáreň je jediné miesto v ambulancii, kde má človek naozaj čas. Dajte ju mimo letákov, nech je na stolíku vidieť.
-
K výdajnému okienku
Na klinikách s vlastnou lekárňou alebo výdajom pomôcok. Rovnaký princíp: človek stojí a čaká.
Jedna na recepčný pult. Kliniky s viacerými ambulanciami a vlastnými profilmi potrebujú jednu na každý profil.
Čo v ambulancii funguje najlepšie
Ponúknite hodnotenie pri odchode, na recepcii, keď má pacient všetko za sebou.
Poproste každého pacienta rovnako. Tak vzniká hodnotenie, ktorému ľudia veria.
Tabuľka v čakárni alebo na recepcii pracuje sama, personál nemusí nič vysvetľovať.
Na recenzie odpovedajte krátkym poďakovaním bez detailov o návšteve. Pacienti diskrétnosť ocenia.
Časté otázky
Nie je zbieranie recenzií v zdravotníctve problém?
Nie je. Požiadať pacienta o hodnotenie môžete, stačí osloviť každého rovnako a bez odmeny. V odpovediach na recenzie poďakujte všeobecne, bez detailov o návšteve.
Môže tabuľka viesť aj na objednávkový formulár?
Áno. Cieľ nastavujete vy a môže to byť ľubovoľná adresa, teda aj objednávkový systém alebo stránka s cenníkom. Zmeniť sa dá kedykoľvek.
Dá sa tabuľka dezinfikovať?
Akryl znesie bežnú dezinfekciu na povrchy. NFC čip je vnútri, takže sa ho vlhkosť pri utieraní nedotkne.
Priložil som telefón a nič sa nestalo.
Skontrolujte, či má telefón zapnuté NFC a či nie je v kovovom obale. iPhone číta NFC len pri odomknutej obrazovke. Vždy funguje aj QR kód na tej istej tabuľke. Celý postup je na stránke Nefunguje mi to.
Začnite jednou tabuľkou. Výsledok uvidíte v portáli.
Hosť priloží telefón a je tam, kam ho chcete poslať. 19 € raz, bez mesačných poplatkov. Po doručení ju aktivujete za minútu a cieľ zmeníte kedykoľvek.